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读者|遇到这种“特事特办”请求,相关部门该怎么办

信访部门召集多方召开化解工作协调会。

母亲、姐姐长期昏迷住院急需用钱,妹妹拿着她们的银行卡却没有密码无法取钱付医药费,这种“火烧眉毛”的糟心事日前被本市居民张阿姨碰到了。记者了解到,张阿姨96岁的母亲和73岁的姐姐在今年春节前突发疾病昏迷住院。为垫支医疗费,张阿姨不仅耗尽自家积蓄,还借了10多万元,自己家庭生活已难以为继。不过,母亲和姐姐的银行卡内均有存款,但由于神志不清无法告知密码,张阿姨到银行也取不出钱。在与银行多次沟通未果后,她写信向市信访办求助,希望有关部门能网开一面“救救他们一家”。

“给个密码就这么难吗”


(相关资料图)

收到群众来信后,市信访办办信处许雁南第一时间联系了张阿姨和相关存款银行,协商出两个方案:一是银行提供紧急救治划款业务,结算医护机构医疗费用;二是通过法定途径宣判其姐姐和母亲无民事行为能力,指定监护人代理支取存款。

方案出来了,但张阿姨并不认可,认为两个方案都无法解“燃眉之急”:第一个方案只针对医院医疗费用,没有涵盖护工费、营养费,也无法取款还前期债务;第二个方案走诉讼程序实在繁琐,耗时太长,在经济上已无法坚持。

看着垂泪的张阿姨,面对僵局,许雁南深切体会到她的揪心之痛,再次赶赴张阿姨母亲户籍地街道,并召集法院、司法、银行及市民诉求调解中心、律师事务所等单位,共同研究政策扶助、银行及法院“绿色通道”等快速化解矛盾的可行性。

针对张阿姨担心的问题,一个新的解决方案出炉:护理医院适当放宽缴款时限,银行在法院判决前提供紧急救治对公账号划拨款;法院、司法鉴定机构尽量压缩时限,早日完成法定程序;针对来信人不熟悉诉讼程序的问题,由律师事务所提供法律援助。

“我有身份证、银行卡,也能证明亲属关系,给个密码就这么难吗?”张阿姨仍然不太愿意接受,希望有关部门能“特事特办”。

“这件事的主要难点就是百姓的不理解,求助人觉得政府部门有权力,给她‘开一个口子’不是难事。”许雁南表示,虽然张阿姨的诉求具有一定合理性,但不符合现行的政策法规,如何在法律和情理上找到一个平衡点,让求助者满意为群众解忧,他们竭尽所能。

“事情不能拖,但规矩不能坏”

然而,张阿姨面临的困难却是实实在在的。如何做到“事情不能拖,规矩不能坏”?市信访办相关负责人表示,一方面要始终把群众当家人、把群众的事当家事,将心比心、换位思考,不仅就事论事给出化解方案,还要举一反三提供周致的法律服务;同时,要坚持法治思维和多元化解,汇集法院、街道、司法、银行、律师等多方力量,合力推动,切实为群众排忧解难。

于是,许雁南一边协调相关启动前期工作,一边继续做张阿姨思想工作。张阿姨看到经办人员一次次上门,多个部门齐心协力帮她想办法,逐渐接受以法律途径解决问题。

跨前一步上门办理、诉讼“绿色通道”开启,市、区两级多部门共同推进……一个半月后好消息传来,通过简易程序,法院判决宣告其母亲和姐姐为无民事行为能力人,并指定张阿姨为监护人,可支取母亲、姐姐银行存款。

张阿姨的烦心事解决了,她的母亲和姐姐在医院也得到了妥善治疗,张阿姨一家带着锦旗和感谢信来到市信访办,感谢他们“为百姓所想,为百姓所急”,解决了他们一家“目前最大的困难”。

“我们的城市能够这样繁荣稳定地运行,根本上是因为各项机制、法规的保障,所以我们必须要依法、依规解决问题。”北京盈科(上海)律师事务所熊文律师告诉记者,市民群众需要树立法治意识,做到学法、知法、守法、尊法、信法、用法,在寻求解决问题时既不能“剑走偏锋”,也不应总寄希望“特事特办”,“无论是维护权益,还是表达诉求,都应该在法治轨道上进行”。

作者:陆益峰 漆文倩

编辑:徐大伟

责任编辑:何易

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